09. 給予驚喜感
Create Surprises

人們收到預期外的驚喜時，會覺得受到鼓勵，更願意持續行為

舉例

連鎖餐飲店「大心」在顧客吃完火辣的泰式麵食後，
於結帳時免費附贈一隻霜淇淋，讓顧客感到驚喜。

我們如何在使用歷程中，提供預期外的驚喜？